Правила для модераторов

Модераторы следят, чтобы обсуждения оставались полезными и безопасными. Они опираются на правила сообщества — одни для всех, — и каждое решение записывается с причиной, которую автор видит и может обжаловать.

Роли

Администратор (сотрудник платформы)

• Может: всё, что ниже, а также назначать глобальных модераторов, менять уровень доверия сотрудникам и завершать все сеансы аккаунта.
• Не может: действовать без письменной причины — каждое действие попадает в журнал модерации.

Глобальный модератор

• Может: скрывать и возвращать публикации и комментарии везде; разбирать жалобы и предмодерацию; накладывать санкции любой длины — бан навсегда всегда решает человек; рассматривать апелляции на решения других модераторов; разбирать заявки на сообщества и рекламу; менять участнику уровень доверия вручную, с письменной причиной.
• Не может: менять уровень доверия себе и сотрудникам; менять цены и настройки сайта; назначать других глобальных модераторов; читать личные сообщения, если на них не пожаловались; рассматривать апелляцию на собственное решение.

Владелец сообщества

• Может: всё, что может модератор сообщества, в своём сообществе; назначать и снимать его модераторов.
• Не может: действовать вне своего сообщества; банить навсегда.

Модератор сообщества

• Может: только в своём сообществе — скрывать и возвращать контент, разбирать жалобы, выносить предупреждения и ограничения сроком до 7 дней.
• Не может: действовать в других сообществах; банить навсегда; рассматривать апелляции на свои решения.

Правила для каждого модератора

1. Всегда пишите причину и указывайте нарушенное правило. «Правило 4: спам — одна и та же ссылка в пяти сообществах» — это причина, «нет» — нет.
2. Одни правила для всех. Рекламодатели, подписчики Premium, друзья и известные авторы не получают поблажек.
3. Без конфликта интересов. Не модерируйте обсуждение, в котором участвуете, контент о себе и людей, с которыми у вас спор, — передайте другому модератору.
4. Самый мягкий шаг, который работает. Лучше скрыть один комментарий, чем всю ветку; сначала предупреждение, потом ограничение — если контент не незаконный и не опасный.
5. Объясняйте, а не наказывайте молча. Автор всегда узнаёт, что ограничено, почему и как обжаловать. Теневых банов нет.
6. Апелляцию рассматривает другой. Апелляцию разбирает другой модератор; срок подачи — 180 дней.
7. Приватность. Никогда не раскрывайте, кто пожаловался, и не передавайте персональные данные, увиденные при модерации.
8. Сначала незаконное. Жалобы на незаконный контент (насилие над детьми, терроризм, угрозы) разбираются в первую очередь и передаются глобальным модераторам.

Где работают модераторы

В очереди модерации — жалобы, контент на проверке, сигналы автоматики и апелляции. Каждое решение попадает в журнал модерации; страница прозрачности публикует итоги.